Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a Solymarina.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Pago contra reembolso (Cash on Delivery)

En las regiones donde esté disponible, Solymarina ofrece la modalidad de Pago Contra Reembolso (Cash on Delivery - COD).

El pago se realiza en el momento de la entrega, conforme a las condiciones del transportista.

2. Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en su estado original.

• Conserve todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.

• No presente daños ocasionados por un uso inadecuado.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos que no se encuentren en su estado original o que hayan perdido parte de su embalaje o accesorios.

4. Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Puedes escribirnos a:

Atención al cliente:
support@solymarina.com

Consultas generales:
contact@solymarina.com

Información general y asuntos legales:
info@solymarina.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante un método acordado entre ambas partes, de acuerdo con el método de pago utilizado y la legislación aplicable.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del caso.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.

7. Contacto y soporte

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Atención al cliente:
support@solymarina.com

Consultas generales:
contact@solymarina.com

Información general y asuntos legales:
info@solymarina.com

Información importante

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas de forma justa y conforme a esta política y a la normativa de protección del consumidor aplicable.

Derecho de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web.

Última actualización: 6 de julio de 2026