Política de Devoluciones y Reembolsos (Refound policy)

Bienvenido a solymarina.store. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar la satisfacción con los productos adquiridos.
1️⃣ Pago contra entrega (Cash on Delivery)
Todos los pedidos se procesan mediante Pago contra entrega (COD).
Los clientes pueden inspeccionar el producto al recibirlo antes de pagar para asegurarse de que está en buen estado y cumple con las especificaciones del pedido.
2️⃣ Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con nuestras condiciones.
El producto debe estar:
Sin usar y sin abrir si se trata de un producto sellado.
En su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intacto.
3️⃣ Productos no retornables
Productos personalizados según solicitud del cliente o tamaños específicos.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Productos que no estén en su estado original o que falte parte del embalaje original.
4️⃣ Proceso de devolución
Los clientes deben contactarnos por correo electrónico antes de intentar cualquier devolución:
Contact@solymarina.store
Info@solymarina.store
Support@solymarina.store
Tras la aprobación, se proporcionarán instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestro centro.
5️⃣ Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se reembolsará el monto total de la compra, excluyendo cualquier costo de envío adicional si aplica.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original o según lo acordado y suelen tardar 5–10 días hábiles en procesarse.
6️⃣ Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato.
En estos casos, cubrirnos todos los costos de envío y reemplazo, asegurando que se entregue el producto correcto o se realice un reembolso completo.
7️⃣ Contacto y soporte
Para cualquier pregunta o problema relacionado con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Contact@solymarina.store
Info@solymarina.store
Support@solymarina.store
💡 Nota importante:
La opción de Pago contra entrega (COD) garantiza una experiencia de compra segura, permitiendo a los clientes inspeccionar el producto antes de pagar para confirmar su calidad y exactitud.